A Secretaria Municipal de Educação (Semed) promoveu, nesta segunda-feira (6), um encontro voltado ao fortalecimento da Ouvidoria Setorial e à apresentação do Sistema Municipal de Ouvidorias (Sismouv). A iniciativa reuniu gestores, assessores jurídicos, diretores de departamentos e chefes das sete Divisões Distritais Zonais (DDZs), na sede da secretaria, localizada no bairro Parque 10 de Novembro, zona Centro-Sul de Manaus.
Durante a programação, os participantes receberam orientações sobre o funcionamento do sistema de ouvidorias, incluindo o fluxo de atendimento das manifestações encaminhadas pela população, como reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e elogios. Também foram apresentados os prazos de resposta e as atribuições das ouvidorias setoriais para garantir um atendimento mais eficiente ao cidadão.
Com o tema “O papel estratégico da ouvidoria na administração pública”, o encontro reforçou a importância do fortalecimento dos canais de diálogo entre a administração municipal e a população. Segundo a Ouvidoria-Geral do Município, a iniciativa integra uma agenda de ações voltadas à ampliação da transparência e ao aprimoramento dos serviços públicos prestados pelas secretarias municipais.
Um dos principais objetivos apresentados durante o evento é reduzir significativamente o tempo de resposta às manifestações registradas pelos cidadãos. Atualmente, o prazo pode chegar a 60 dias, mas a meta da Semed é diminuir esse período para cerca de 15 dias, tornando o atendimento mais ágil e resolutivo.
A integração entre a Ouvidoria Setorial e as Divisões Distritais Zonais também foi destacada como fundamental para qualificar o atendimento às escolas da rede municipal. A expectativa é que o alinhamento dos procedimentos permita respostas mais rápidas e eficientes às demandas da comunidade escolar, fortalecendo a comunicação entre a gestão da educação e a população.
